Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je 30 dagen de tijd hebt na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of de factuur nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@kranis.nl. Let op: retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Mercuriusplein 32, 2685LP Poeldijk
Als je retour wordt goedgekeurd, sturen we je een retourlabel, samen met instructies over hoe en waar je je pakket kunt versturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.
Je kunt altijd contact met ons opnemen bij vragen over retourzendingen via info@kranis.nl.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). Ook accepteren we geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren voor sale-artikelen of cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, een nieuwe, aparte bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.
14 dagen bedenktijd binnen de Europese Unie
Onverminderd het voorgaande heb je, als de goederen worden verzonden binnen de Europese Unie, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van redenen. Zoals hierboven vermeld moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of de factuur nodig.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch terugbetaald op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@kranis.nl.